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常見問題FAQ

關於髮果 Hair Salon的使用說明,以及顧客Q&A。

  •  新顧客注意事項
    • 若選諮詢項目消費300元,可作為下次消費抵扣,費用保留一個月,逾期恕不抵扣。
    • 本店無純剪髮服務,若需要剪髮,請一併選擇護理套餐保養。
    • 顧客若明確知道自己想要的造型(髮色、長短、瀏海等),可預先準備想要的髮型圖片,溝通上可以更為順暢。
    • 首次光臨的顧客,若想要選擇染燙服務,請先選擇護理套餐消費或諮詢溝通,跟設計師當面溝通完想要的染燙需求後,再約下一次適合染燙的時間。這是為了讓您呈現更完美的造型而所需要的一點小規矩,請新顧客見諒。
  •  關於線上預約和預約相關方式
    • 不接受未預約而直接到現場消費之顧客。
    • 全程採用先購買預約制服務。
    •  預約型態:

      1.一般預約:平日時段16:309/假日無折扣。

      2.早鳥優惠:當日算第30天後預約是9折優惠/平日時段16:30前再9折。

      3.晚鳥票優惠:當日算預約前3天是9折優惠/平日時段16:309折。

      4.請確認好預約的時段及保持手機暢通,預約時段只保留10分鐘。


      取消規則:

      1.鳥票、晚鳥票優惠任何時間取消手續費為20%,所以請確認好時間再進行預約。

      2.一般預約票為消費日24小時內取消手續費為10%。

      3.所有預約,若更換時間,請先取消再重新預約。

      4.設計師預約日24小時內取消預約,補償金10%手續費給客戶。

      退費機制

      1.信用卡:扣除手續費金額後,剩餘金額至儲值卡帳戶。

                        沒有儲值卡者會有一個虛擬儲值帳戶。

      2.儲值卡:扣除取消手續費金額後,退回儲值卡。

      3.設計師預約日24小時內取消預約,補償金手續費10%至福利金帳戶。

      特殊原因:「須髮果人員辦理取消預約」

      當日遇到不可抗力之因素如下:天災、車禍、住院、喪事,取消預約不扣手續費。


       福利金:

      1. 每人每次消費總金額享有2% ,消費日第三天至福利金帳戶,可用於下次所有技術型消費時抵扣。

      2. 推薦一位好友,該好友每一次消費,會再額外給推薦人2%回饋。

      3. 福利金不得轉讓給其他人。

      4. 福利金不得要求退款或是換成現金。


  •  自備產品及產品寄放
    •  於髮果購買自備商品之顧客抵扣優惠,請於預約時在加購區選擇「自備類型」即可。
    •  購買髮果全館系列髮品寄放在本店的人請留意,產品均屬含天然防腐劑產品,開封接觸空氣後使用期限是6個月,若是產品放置3個月沒來使用者,會通知顧客自行取回使用,若超過6個月者,會直接丟掉不再另行通知,請各位留意!
    •  如有造型或保養上的困擾,請先從網站中搜尋相關狀況的文章,若沒有找到適合的解答,歡迎提供寶貴意見。
  •  商品購物車

              訂購方式:

               1.信用卡。

               2.ATM繳費:48小時內到會員中心改筆訂單回報後五碼,才完成訂購。超過時間視同放棄訂單。

               3.現場取貨付款:須在14日內完成取貨,否則視同放棄訂單。


              退貨方式:

             1.商品未拆封,可於7日內辦理退換貨

             2.申請退貨至官方LINE預約退貨辦理。LINE ID: @fago

             3.退貨若非送錯商品之緣故,運費則不退費,請海涵。


             退款方式:

            1.收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款,退款日當天簡訊通知。

            2.現場預約辦理退費,可以至官方LINE預約退貨辦理。